Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Když něco nesedí

Reklamace a vrácení zboží

Milí zákazníci Kvítí,

i když každý kousek děláme s péčí, může se stát, že něco nedorazí tak, jak má. Napravíme to — bez zbytečných formulářů a bez zdlouhavého čekání.

Protože pracujeme s živými a přírodními materiály — mechem, sušenými květinami, dřevem — je každý kus originál. Drobné odchylky v barvě, tvaru nebo uspořádání proto nejsou vada, ale přirozená podstata ruční práce s přírodninami. Vadou naopak rozumíme třeba poškození při přepravě nebo výrobek, který neodpovídá objednávce.

Napište nám, ozveme se rychle.

 

Vaše práva jako spotřebitele

  • Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
  • Vadu zboží můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí.
  • Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Protože je řada našich produktů vyráběna na míru přesně pro vás, právo na odstoupení do 14 dnů se nemusí vztahovat na zboží upravené podle vašich individuálních požadavků (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). U produktů z běžné nabídky toto právo samozřejmě platí v plném rozsahu. Tento přehled je informativní — konkrétní podmínky najdete v našich obchodních podmínkách.

Jak reklamaci vyřídit

1.

Napište nám na e-mail co nejdřív po zjištění problému, ideálně s fotkou zboží.

2.

Přiložte číslo objednávky a stručný popis, co nesedí.

3.

Ozveme se vám s návrhem řešení — oprava, výměna, nebo vrácení peněz.

4.

Reklamaci vyřídíme, jakmile to půjde — nejpozději do 30 dnů.

Kam se obrátit

📧 info@kvititrochujinak.cz
📞 +420 731 455 649
📍 Bratr. Veverkových 681, 530 02 Pardubice